Veelgestelde vragen
- 01
Nee, Made by Lucien heeft geen fysieke winkel. Al onze sieraden worden online verkocht via onze website. Wil je de sieraden in het echt bekijken of iets op maat laten maken? Dan kun je op afspraak langskomen in mijn atelier. Tijdens het bezoek kun je ook direct een bestelling plaatsen en samen bespreken we jouw wensen. Neem gerust contact met ons op om een afspraak in te plannen – je bent van harte welkom!
- 02
Ja, dat is mogelijk. Je kunt jouw bestelling op afspraak ophalen in mijn atelier in Bergen op Zoom. Zo bespaar je op verzendkosten en kun je het sieraad meteen bekijken. Neem contact met me op om een ophaalmoment in te plannen.
- 03
Ja, bij Made by Lucien kun je oud goud inruilen. Heb je sieraden die je niet meer draagt? Je kunt ze meenemen naar mijn atelier, en we bespreken samen de mogelijkheden. Het ingebrachte goud kan worden verrekend met de prijs van een nieuw sieraad of worden omgesmolten tot iets unieks, helemaal naar jouw wens.
- 04
De levertijd bedraagt 5 tot 10 werkdagen, omdat jouw sieraad met de hand wordt gemaakt. Elk stuk wordt met zorg en vakmanschap speciaal voor jou gecreëerd.
- 05
Alle sieraden van Made by Lucien worden met de hand gemaakt van massief goud, meestal 14 of 18 karaat. Ik werk met stevig en duurzaam materiaal – geen holle of dunne schakels zoals je vaak in winkels ziet. Je krijgt dus echte kwaliteit, met vakmanschap en aandacht voor detail.
- 06
Ja, absoluut! Heb je een eigen idee, schets of voorbeeld van een sieraad dat je graag wilt laten maken? Stuur het gerust door of neem het mee naar mijn atelier. Samen bekijken we de mogelijkheden en werk ik jouw ontwerp uit tot een uniek handgemaakt sieraad, helemaal in jouw stijl.
- 07
Wij bieden 30 dagen garantie op de door ons geleverde sieraden.
Indien het product een gebrek vertoont dient u dit uiterlijk binnen 30 dagen aan ons kenbaar te maken via telefoon, E-mail, WhatsApp, Facebook of in onze winkel.
Indien, naar ons oordeel, het product inderdaad gebreken vertoont (die niet te wijten zijn aan normale slijtage en/of verkeerd gebruik en/of bewerking door derden), dan zullen wij het product herstellen of vervangen binnen een termijn van 30 dagen.
Tijdens deze reparatie heeft u geen recht op een vervangend product, dan wel enige vorm van vergoeding. Indien, naar ons oordeel, herstel niet mogelijk is, dan wel dit niet van ons verwacht kan worden gezien de kosten van dit herstel, zullen wij u een vergelijkend vervangend product aanbieden. Is dit niet mogelijk, dan zullen wij u het aankoopbedrag terugbetalen.
- 08
Alle sieraden worden aangetekend en verzekerd verzonden via PostNl Express. Zodra je pakket klaar voor verzending is, sturen wij je je track & tracenummer zodat je jouw pakketje kan volgen via de website van https://jouw.postnl.nl/track-and-trace.
- 09
Al onze sieraden worden geleverd in een mooie verpakking.
Alle sieraden worden aangetekend en verzekerd verzonden via PostNl Express. Zodra je pakket klaar voor verzending is, sturen wij je je track & tracenummer zodat je jouw pakketje kan volgen via de website van https://jouw.postnl.nl/track-and-trace.
- 10
Wij bieden de volgende betaalmogelijkheden aan:
iDeal
Paypal
Overboeking
Bancontact
Contant in mijn Atelier
Pinnen in mijn Atelier
- 11
Bij een bestelling binnen Nederland en Belgie betaal je geen verzendkosten. Wij nemen dan de kosten voor de aangetekende en verzekerde verzending voor onze rekening.
Neem voor overige bestemmingen contact op met onze klantenservice. Alle sieraden worden aangetekend en verzekerd verzonden via PostNl Express welke is gespecialiseerd in waardetransport. Zodra je pakket klaar voor verzending is, sturen wij je een track & tracenummer zodat je je pakketje kan volgen via de website van PostNl. Hou er rekening mee dat er voor ontvangst getekend moet worden.